Política de Devoluciones y Cancelaciones

Política de Devoluciones y
Cancelaciones – Alix

Última actualización: [20/01/2026]

En Miacare Chile trabajamos para que estés satisfecho con tu compra. A continuación se establecen las condiciones para cancelaciones, devoluciones y garantías. Esta política regula los procesos operativos de la tienda; los derechos legales del consumidor vigentes se aplicarán en lo que corresponda

1) Cancelación inmediata del pedido

  • El cliente puede cancelar su pedido sin costo dentro de la ventana de 1 (una) 
    hora contada desde la confirmación del pedido en el sistema (hora registrada por nuestro sistema).
  • Para solicitar la cancelación dentro de esa hora se debe contactar a soporte por 
    WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido.
  • Pasada esa hora, el pedido entra en proceso de preparación y despacho; las 
    cancelaciones posteriores estarán sujetas a las condiciones del punto 2
    (Cancelaciones en proceso / antes de envío) y pueden generar cargos por
    manipulación o envío según corresponda.

2) Cancelaciones en proceso / antes de envío

  • Si la solicitud de cancelación llega después de la ventana de 1 hora pero antes de que el pedido haya sido despachado básicamente, evaluaremos la posibilidad de cancelarlo.
  • En estos casos, podremos aplicar cargos administrativos o de reposición para 
    cubrir costos operativos (pick & pack, embalaje, etiquetas), los que serán informados al cliente antes de confirmar la cancelación.
  • Si aceptas la cancelación y ya existe desembolso por servicios de paquetería, dicho costo podrá ser descontado del reembolso.

3) Cancelaciones una vez despachado

  • Si ya fue despachado el pedido (etapa “en tránsito”), la cancelación no procede 
    como devolución automática. En ese caso deberás rechazar la entrega al
    transportista o gestionar la devolución conforme a la sección de Devoluciones (punto 5).
  • Los costos de transporte de retorno correrán por cuenta del cliente salvo que el error sea imputable a Alix (producto equivocado, defecto de fábrica).

4) Condiciones generales para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones solo si el producto está en estado original, sin uso, en su caja original y con precintos y sellos intactos.
  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje.
  • No se aceptan devoluciones de productos con señales de uso, olor corporal, 
    maquillaje, cremas aplicadas o faltantes.
  • Si el producto presenta daño físico imputable al cliente, la devolución será 
    rechazada o sujeta a carga por reposición.
  • Conforme a la normativa vigente, informamos que Alix no se 
    encuentra afecta a la Ley de Retracto (Ley 19.496).

5) Procedimiento para solicitar devolución

  1. Contacto inicial: escribe a soporte ([contacto@alix.com] / WhatsApp [ +56995739234 ]) indicando número de pedido, motivo y adjuntando fotos del embalaje y del producto recibido.
  2. Autorización (RMA): si procede, se emitirá un número de autorización y las 
    instrucciones para el envío de retorno. No envía paquetes sin autorización.
  3. Envío: el cliente debe enviar el producto siguiendo las instrucciones del RMA y 
    preferentemente con número de seguimiento y seguro.
  4. Inspección: una vez recibido, el producto será inspeccionado en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  5. Decisión: si el producto cumple condiciones, se autoriza el reembolso o cambio según corresponda; Si no, se informará el motivo del rechazo y las alternativas.

6) Costos de devolución y reembolsos

  • Si la devolución es por defecto/ error nuestro: Alix cubre los costos de 
    envío de devolución y el reenvío del producto correcto o el reembolso completo.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (ej. cambio de opinión) o por 
    cancelación fuera de la ventana gratuita de 1 hora: el cliente asumirá el costo del
    envío de devolución. Además, se podrá aplicar una carga por reposición si el embalaje no está en condiciones perfectas.
  • Reembolsos: se harán preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la 
    compra. Para pedidos COD, el reembolso se realizará por transferencia bancaria o medio acordado con el cliente. La acreditación puede tardar hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

7) Productos no retornables (salvo defecto de fábrica)

  • Productos de higiene o cosmética que hayan sido abiertos o cuyo recinto se haya roto.
  • Artículos con sellos sanitarios violados.
  • Productos hechos a medida o bajo pedido especial. 
    Nota: Si un producto de estas categorías presenta defecto de fábrica, se
    tramitará garantía conforme a la ley ya la sección de garantía legal.

8) Garantía legal por defectos

  • Si el producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos de inmediato con fotos y descripción. Gestionaremos reposición, reparación o reembolso según aplique y conforme a la normativa vigente.
  • La garantía legal se aplica independientemente de la política comercial de 
    devoluciones y seguirán los plazos y condiciones establecidos por la ley aplicable.

9) Fraude y abuso

  • Nos reservamos el derecho a investigar y rechazar devoluciones que presenten 
    indicios de fraude o abuso (envíos múltiples sospechosos, devoluciones de
    productos usados ​​con intención de reventa, discrepancias en direcciones
    recurrentes, etc.).
  • En caso de detectarse abuso, Alix podrá retener el reembolso y tomar 
    acciones contractuales y legales pertinentes.

10) Reintegros parciales / cargos por reposición

  • Si un producto presenta deterioro parcial del embalaje que impida su reventa como nuevo, podremos aplicar una carga por reposición proporcional al estado del artículo. Dicha carga será notificada y justificada antes de proceder.

11) Contacto

Para iniciar la cancelación o devolución, contacta a nuestro equipo: 
📧 contacto@alix.com
📱 WhatsApp: [ +569 95739234 ]